Web 2.0 meets CRM 2.0

Nu ligt web 3.0 al op de loer en wordt er druk gespeculeerd over het einde van 2.0. Is dit terecht? of hebben wij continue behoefte aan vooruitgang en willen wij ons bezig houden met ontwikkelingen waar de rest nog niet aan toe is....

Wat mij betreft is 2.0 nog niet aan zijn einde. In tijde van crisis en niet alleen op de financiele markten lijkt het erop dat mensen elkaar alleen nog maar vertrouwen en zij verder weg lopen en de grip op contact verdwijnt. Het is aan de overheden en bedrijven om nu hier nog meer op in te spelen. Bedrijven die hun interne CRM processen op orde hebben kunnen snel schakelen. Zorg dat je de klant bereikt op een geloofwaardige manier en laat merken dat je openstaat voor hun ideeen. Bedrijven die echt naar hun klanten willen luisteren en weten wat er in hun omgaat en ze als het ware wil omarmen zullen substantieel voordeel behalen. Het is aan de Marketeers en CRM Managers de taak en uitdaging om de board ervan te overtuigen dat het de klanten zijn die een bedrijf draagt, laten we dat niet vergeten... In tegenstellig, geef de klant een positieve ervaring die zij niet verwachten, want wil je een dialoog aangaan, moet dit wel van beide kanten komen.

In het artikel de nalatenschap van 2.0 in een periode van recessie wordt dit goed weergegeven