The changing challenges of CRM: The problems we had – the issues we face

How CRM overcame its reputation for high failure rates to become a $10bn industry.
...Estimated to be valued at over $10bn and with projected growth for the future, the CRM industry appears to be in rude health...

Het Artikel laat zien wat de problemen waren die gelukkig achter ons liggen en de positieve uitdagingen die voor ons liggen. Gezamenlijk met het volwassen worden van enerzijds de strategie en verwachtingspatroon en anderzijds de technologie blijft het een markt wat veel in zich heeft en mij keer op keer blijft boeien.

Wat je ziet is dat bedrijven maar ook system integrators leren van de fouten en risico factoren terugdringen. Gezamenlijk met de factoren die ons helpen zoals de steeds completere CRM software maar ook kennis en kunde binnen de markt ben ik in ieder geval nog niet uitgespeeld de komende jaren.

Op dit moment mag ik CRM binnen een telecom bedrijf gefaseerd invoeren en heb ik de roadmap gedefinieerd samen met een zeer sterke gecommitteerde business!

Binnenkort volgt een nieuwe CRM uitdaging op internationaal niveau, daar binnenkort meer over..