Interview in Tijdschrift voor Marketing

Onderstaand interview is geplaatst in het juni (#06) nummer van Tijdschrift voor Marketing. Blz 71-71

Naam: Menno van der Eijk
Leeftijd: 27
Huidige functie: CRM-consultant bij Ordina Consulting
Vorige functie: trainee bij Ordina Consulting
Opleiding: master Bedrijfseconomie, afstudeerrichting marketing
Toekomstplannen: ‘Adviseren over CRM of het zelf in de praktijk brengen’
Liep mee met: Stephan van Kruisselberge, vice president marketing EMEA van TomTom

De kracht van Stephan van Kruisselberge
‘Vanaf het moment dat ik zijn kantoor instapte merkte ik dat Stephan iemand is die mensen enorm kan inspireren. Zijn collega Tijntje Louwers bevestigde dat Stephan zijn enthousiasme en passie heel sterk op zijn team weet over te brengen. Naast deze persoonlijke eigenschappen wil hij pragmatisch en eenvoudig zijn klanten bereiken, door duidelijke keuzes te maken en niet elke marketingtrend aan te grijpen. Dat hij met heldere cijfers de resultaten van de strategie kan aantonen, vind ik als marketeer met een bedrijfseconomische achtergrond ook erg belangrijk.’

Belangrijkste les
‘Wat mij enorm inspireert is dat bij TomTom de nadruk niet ligt op campagnes of een mediastrategie, maar dat ze vooral aan de fundamenten van de markt werken. Hiermee bedoel ik dat zij stappen zetten om de klant meer te bieden dan een product dat hen van A naar B brengt. Stephan gebruikt marketing waar het in de basis voor bedoeld is: om toegevoegde waarde te leveren voor klanten. En dat doet hij heel erg goed. TomTom heeft een heel groot marktaandeel in vergelijking met de concurrenten maar kan nog veel meer groeien in verkoopaantallen. Omdat marktpenetratie de hoogste prioriteit heeft, is het belangrijker dat de retailers goed getraind zijn om het product te verkopen, dan dat een vernieuwend marketingconcept wordt ingezet of dat TomTom voortdurend zichtbaar is in de media. De beste oplossing is misschien niet altijd de meest sexy oplossing. Stephan weet dat als geen ander.’

Mijn toekomstverwachting
‘Het kan wat mij betreft meerdere kanten opgaan. Ik kan mij verder ontwikkelen als adviseur, binnen of buiten Ordina, of op den duur zelfstandig. Ook zou ik willen gaan publiceren over het vak, maar daar is het nog te vroeg voor. Natuurlijk is het ook een mogelijkheid om in plaats van advieswerk zelf binnen een bedrijf een marketingfunctie te gaan vervullen. Door het gesprek met Stephan ben ik daar extra enthousiast over geworden.’

Mijn merk ‘ik’
‘Binnen marketing heb ik gekozen voor het vakgebied Customer Relationship Management omdat het de kern van marketing is. Ik vind de relatie met de klant aanscherpen het mooiste wat er is. Om mijzelf te blijven ontwikkelen, probeer ik naast mijn baan themasessies, lezingen en cursussen bij te wonen, bijvoorbeeld via NIMA. Als young professional wil ik vooral ervaring opdoen en mij volledig inzetten om toegevoegde waarde te leveren voor mijn klanten. Zolang ik daarin blijf groeien, zal mijn merk steeds sterker worden.’