Social CRM | The Conversation Prism

Als bedrijf ben je geinteresseerd in het vergroten van de customer value. We willen meer en beter contact met de klant welke ook waardevol zijn. We willen communities rondom de producten / diensten. We willen mondjes maat de klant mee laten denken in het bedrijfsproces. We willen Klantinteractie maar HOE? Welke middelen kun je inzetten om dichter bij de klant te komen, er is zoveel en het vervelende, het houdt niet op aan emerging services/technoligies. De bekende 'new' social media zijn bijvoorbeeld Facebook, Twitter, Flickr en natuurlijk Youtube maar zijn deze ook geschikt voor je bedrijf? Je moet als bedrijf door een aantal stappen om te bepaken wat je wilt alvorens je zelf kwijt te raken in de oneindige mogelijkheden. Wie is je doelgroep, wat is je product/dienst, wat is je boodschap en welk doel wil je ermee bereiken. Bedenk hierbij in welke fase je hier als bedrijf zit (listening | talking | energizing | supporting | embracing) en wat je bedrijfstrategie is. Je bakent je op deze wijze het terrein af en maakt de focus sterer. Iets wat je hierbij kunt helpen is "The Conversation Prism". Het ondersteund je bij het denkproces. Welke type interactie bereikt het best je doelgroep, de juiste boodschap en belangrijk een goede customer experience.